1、承办上级机关交办、转办以及中共银海区委、区人民政府及其领导同电交办的信访事项，承办区领导接待日的事项调研、来访预约、接待会务、领导批示的落实督查工作。
2、受理人民群众直接给区委、区人民政府及其领导同志的来信、接待到区委、区人民政府机关上访的群众，并负责处理他们反映的问题。
3、向区委、区人民政府提供重要的信访信息和社情民意。
4、保持信访渠道畅通，为人民群众对党和政府的工作以及国家机关工作人员履行职责进行监督、参政议政、行使民主权利提供方便条件。
5、转办人民群众的来信来访问题，按照党中央的政策，认真处理人民群众各种要求解决的信访问题。
6、向同级有关部门和下级机关、单位交办信访案件、并负责督促、检查、催办，直至问题解决。
7、检查指导辖区各镇和区直有关部门的信访工作，组织全区信访工作经验交流，对全区信访干部进行业务培训。
8、承办区委、区人民政府交办的其他事项。